Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma LoChloe (accesible en https://lochloe.com) es:

• Denominación: LoChloe
• Email de contacto: lochloearg@gmail.com
• Domicilio: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina

2. Marco Legal

La presente Política de Privacidad se rige por la normativa vigente en la República Argentina en materia de protección de datos personales, en particular:

• Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto Reglamentario N° 1558/2001.
• Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control en materia de datos personales.
• Artículo 43 de la Constitución Nacional Argentina (acción de habeas data).

LoChloe se compromete a tratar los datos personales de sus usuarios con estricto cumplimiento de las obligaciones legales, garantizando su confidencialidad, seguridad e integridad.

3. Datos que Recopilamos

Dependiendo de la interacción con la Plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Categoría	Datos	Origen
Registro de proveedores	Nombre del negocio, rubro, ciudad, email, contraseña (encriptada), número de WhatsApp	Formulario de registro
Perfil del proveedor	Descripción del negocio, lista de servicios con precios, fotos del negocio, foto de perfil	Edición del perfil
Reseñas	Nombre del autor, calificación (1-5), comentario	Formulario de reseña
Formularios de contacto y suscripción	Nombre, email, teléfono, mensaje, datos del negocio	Formularios en la web
Datos de navegación	Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita	Automático (servidor)
Geolocalización	Ubicación aproximada (ciudad, zona)	Voluntaria (con consentimiento explícito del navegador)

Datos sensibles: LoChloe no recopila datos sensibles conforme al artículo 2° de la Ley 25.326 (datos de salud, origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas, orientación sexual, etc.).

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Gestión de cuentas: crear, autenticar y administrar las cuentas de proveedores registrados.
2. Prestación del servicio: mostrar perfiles de proveedores a los usuarios que buscan servicios pet, facilitar la conexión entre dueños de mascotas y proveedores.
3. Comunicaciones: responder consultas enviadas a través de los formularios de contacto, enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
4. Procesamiento de suscripciones: gestionar las solicitudes de planes pagos.
5. Mejora de la plataforma: analizar el uso de la web para mejorar la experiencia del usuario, corregir errores y optimizar el rendimiento.
6. Seguridad: prevenir fraudes, abusos y usos no autorizados de la Plataforma.
7. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

LoChloe no utiliza los datos personales para fines comerciales ajenos al servicio, no vende ni alquila datos a terceros, y no realiza perfilado automatizado con fines de marketing.

5. Base Legal para el Tratamiento

Conforme a la Ley 25.326, el tratamiento de datos personales en LoChloe se fundamenta en:

• Consentimiento del titular (art. 5°): al registrarse, el proveedor acepta expresamente esta Política y los Términos y Condiciones.
• Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado.
• Interés legítimo: para la mejora de la plataforma y la prevención de fraudes.
• Obligación legal: cuando se requiera cumplir con disposiciones legales o requerimientos judiciales.

6. Servicios de Terceros

Para el funcionamiento de la Plataforma, LoChloe utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden procesar datos personales:

Servicio	Proveedor	Función	Datos procesados
Firebase Authentication	Google LLC (EE.UU.)	Autenticación de usuarios	Email, contraseña encriptada
Firebase Firestore	Google LLC (EE.UU.)	Base de datos	Datos del perfil, servicios, reseñas
Cloudinary	Cloudinary Ltd. (Israel/EE.UU.)	Almacenamiento de imágenes	Fotos del negocio y de perfil
EmailJS	EmailJS (EE.UU.)	Envío de emails	Datos de formularios de contacto y suscripción
Netlify	Netlify Inc. (EE.UU.)	Hosting del sitio web	Logs de acceso (IP, navegador)
Google Fonts	Google LLC (EE.UU.)	Tipografías web	Dirección IP (al cargar fuentes)
OpenStreetMap (Nominatim)	OpenStreetMap Foundation (Reino Unido)	Geolocalización inversa	Coordenadas geográficas (solo si el usuario activa la geolocalización)

Cada uno de estos servicios cuenta con sus propias políticas de privacidad. LoChloe selecciona proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos conforme a estándares internacionales.

7. Almacenamiento y Seguridad

LoChloe implementa las siguientes medidas de seguridad para proteger los datos personales:

• Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre el navegador y la Plataforma se realiza a través de HTTPS con certificado SSL/TLS.
• Contraseñas: se almacenan de forma encriptada mediante los algoritmos de Firebase Authentication. LoChloe nunca tiene acceso a las contraseñas en texto plano.
• Acceso restringido: solo el personal autorizado de LoChloe tiene acceso a las consolas de administración de Firebase, Cloudinary y EmailJS.
• Reglas de seguridad: Firebase Firestore cuenta con reglas de seguridad que limitan el acceso a los datos según el rol del usuario.

A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. LoChloe no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos, pero se compromete a actuar diligentemente para protegerlos y a notificar cualquier brecha de seguridad conforme a la legislación vigente.

8. Transferencia Internacional de Datos

Dado que los servicios de terceros utilizados por LoChloe (Firebase, Cloudinary, EmailJS, Netlify) tienen servidores ubicados fuera de la República Argentina, los datos personales pueden ser transferidos y procesados en otros países, principalmente en Estados Unidos.

Conforme al artículo 12 de la Ley 25.326, estas transferencias se realizan bajo las siguientes garantías:

• Los proveedores seleccionados cumplen con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.
• Google LLC adhiere a marcos de protección de datos como el EU-US Data Privacy Framework.
• Los datos se transfieren con base en el consentimiento del titular y la necesidad de ejecutar el servicio contratado.

9. Conservación de Datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política:

• Cuentas activas: mientras el proveedor mantenga su cuenta activa en la Plataforma.
• Cuentas canceladas: los datos se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de baja, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Datos de formularios: se conservan en la casilla de email de LoChloe mientras sean necesarios para atender la consulta.
• Reseñas: se mantienen de forma indefinida como parte del contenido público de la Plataforma, salvo solicitud de eliminación.
• Datos de navegación: se conservan por el tiempo que determine cada proveedor de hosting (Netlify) según sus propias políticas.

10. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 25.326, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso (art. 14°): solicitar información sobre los datos personales que LoChloe tiene almacenados sobre su persona. Este derecho puede ejercerse de forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses.
• Rectificación (art. 16°): solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión (art. 16°): solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, o cuando se revoque el consentimiento.
• Confidencialidad (art. 10°): exigir que los datos sean tratados de forma confidencial.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés enviar un email a lochloearg@gmail.com con el asunto "Datos Personales" indicando tu nombre completo, email de registro y el derecho que deseás ejercer. LoChloe responderá dentro de los 10 días hábiles conforme a lo establecido por la Ley 25.326.

Habeas data: la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Cookies y Tecnologías Similares

LoChloe utiliza las siguientes tecnologías de almacenamiento local:

• Session Storage: para recordar si el usuario ya vio la animación de bienvenida (splash) durante la sesión actual. Este dato se elimina automáticamente al cerrar el navegador.
• Firebase Auth tokens: para mantener la sesión del proveedor logueado. Estos tokens son gestionados por Firebase y se almacenan de forma segura en el navegador.

LoChloe no utiliza cookies de rastreo, cookies publicitarias ni herramientas de analytics que recopilen datos de comportamiento del usuario con fines comerciales.

Los servicios externos cargados en la Plataforma (Google Fonts, Firebase, Cloudinary) pueden establecer sus propias cookies según sus políticas.

12. Menores de Edad

LoChloe no está dirigida a menores de 18 años ni recopila intencionalmente datos de menores. El registro como proveedor requiere ser mayor de edad o contar con autorización de un representante legal, conforme al artículo 5° de la Ley 25.326.

Si LoChloe detecta que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederá a eliminarlos de inmediato.

13. Modificaciones a esta Política

LoChloe se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma con la fecha de "Última actualización" actualizada.

En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos personales, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política. El uso continuado de la Plataforma posterior a cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto y Reclamos

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, podés comunicarte con nosotros a través de:

• Email: lochloearg@gmail.com
• Instagram: @lochloe.ar
• LinkedIn: LoChloe

Si considerás que tus derechos no han sido debidamente atendidos, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):

• Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
• Dirección: Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 2°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
• Teléfono: (011) 3988-3968

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones. En caso de conflicto entre ambos documentos respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá lo establecido en esta Política de Privacidad.